Inteligência Artificial
Agentes de IA no atendimento: hype ou realidade?
O que funciona hoje, o que ainda é promessa, e como começar sem queimar a relação com o cliente.
EEEquipe Expert Digital·09 de abr. de 2026·6 min
Agentes de IA estão maduros o suficiente para resolver dúvidas frequentes, recuperar carrinhos e qualificar leads. Não estão prontos para conversas complexas de retenção.
O caminho seguro é dividir o atendimento em camadas: bot resolve tudo que é repetitivo, humano entra quando há emoção ou risco.
Implementado assim, o NPS sobe. Quando você tenta fingir que o bot é humano, o NPS despenca.
#Agentes#Atendimento